Защити себя сам!!! Исполнитель. ( Нужен закон защиты прав исполнителя!!! )

[ОлегЪ]

Прикольную сцену наблюдал я сегодня в одной организации......

Такого бреда я еще не видел ( От потребителя ) мат ( Я такого даже не знаю! ) высказывания не имели никаких рамок приличия, угрозы закрыть, сгноить, жаловаться до потери пульса, и так далее....

Хозяйка заведения отходила от второй ( Больной на голову клиентки примерно час ) глотала таблы успокоительные и все такое.

Вина если и была этой организации то только в том, что они связались с этой клиенткой и такая ситуация насколько я понимаю не только в Новополоцке, а по всей Беларуссии.

Но это бред, так быть не должно - глупый и наглый клиент с одним знанием того что он всегда прав все чаще и чаще переходит рамки дозволенного приличного общения.

Как с этим бороться?

 

[seadog]

в идеале конечно было бы напалмом.....
а так вообще надо поступать как таксисты и создавать свой профсоюз и требовать от государства защиты. у таксистов получается.

 

[aborigen]

В таких случаях звоним 102. За оскорбления предусмотрена административная ответственность. Я несколько раз так делал, всю "быдлость" как рукой снимает - убегают не дожидаясь наряда.

 

[Layder]

Есть некоторые люди, которые любят поскандалить, показать свою типа "силу", вообщем повы$бываться. И ЗОЗПП - это для них счастье. Сашка правильно сказал - вызывать наряд, тока втихаря, чтобы приехали и упаковали. И заодно на диктофон закатать. А дальше - иск в суд за оскорбление на рабочем месте.

 

[nics]

Да такое в принципе регулярно.. раз-два в неделю минимум случается.. Позавчера одна взбалмашная мадам пришла с намерением заменить по гарантии LCD в Nokia N95. 3 месяца назад менялся, срок еще не вышел. При осмотре аппарата выяснилось, что имело место попадание влаги (отражатель весь в узоре "леопард") - собственно жалоба на нечеткое, мутное изображение. Почти полчаса орала благим матом, а я ее монотонно и нудно отшивал, руководствуясь законодательством.. (параллельно администратор общалась как-то с другими клиентами) .Пыталась кому-то демонстративно звонить, жаловаться как гриццо, online - пылила, пылила, в итоге ушла, бросив "КАЗЁЛ!!!" и хлопнув(!) дверью с доводчиком .
Самое прискорбное то, что в последнее время таких "вумных" все больше и больше.

 

[Layder]

С одной стороны народ орет не от хорошей жизни. Многие люди не умеют сами себя успокаивать. Вот и ищут повод вывалить свое наболевшее на первом, что есть. С одной стороны именно поэтому достается больше всего сотовым телефонам. Один мой знакомый как-то тоже при мне поговорил со своей девочкой по сотовому, типа люблю, целую, а положил трубку и телефон об асфальт со злостью...

Есть еще люди, то, которых некоторые называют "энерговампирами". Любят нервы другим потрепать. И довольные при этом. Но, как правило, они не цепляются к сильным и спокойным личностям. Им нужны "жертвы", которые сильно эмоциональны, легко заводятся и которых легко сделать виноватыми.

Скажу еще следующее: У сильного человека, который честен и с собой и с людьми, всегда найдется, что ответить таким "потребителям". Сила она в правде. Ложь заставляет человека путаться, расходовать свои силы на то, чтобы помнить, кому он что соврал, и что может быть если через кого-то что-либо выплывет. Если человек прав - он прав всегда. Тот кто прав, не доказывает. "Доказывающий - проситель, он просит, чтобы к его словам относились не безразлично." Не мои слова. Но по существу. Это сложно сказать в одной фразе. Но с подобного рода клиентами тяжело общаться тем, кто имеет много грешков за душой. Ну это так. Нравоучения закончились.

Вообщем, остается только пожелать все удачи в работе с клиентами. Потому как от такого никто не застрахован. А с другой стороны - это опыт. Научиться себя с такой категорией "личностей" вести. В жизни может еще и пригодится.

 

[buff]

Действительно наболевшая тема-я понял одно--пока народ не станет зарабатывать нормально-соответственно начнет радоваться жизни-никогда это не закончиться-"давно хочется получить лицензию 007-сразу на месте..".

 

[mihagsm]

Я в своё время (гдето ~ 2004-2005 год) столкнулся с подобным отношением со стороны клиента и после недолгих размышлений приобрел и установил в мастерской систему видеонаблюдения, естественно предусмотрительно повесив табличку мол "в целях безопасности в мастерской ведется видеонаблюдение". И с тех пор все конфликтные ситуации (в том числе с вызовом милиции) разруливаю при просмотре и прослушивании записей с камеры, не забывая напомнить, что статью за публичные оскорбления никто не отменял. Некоторые клиенты при этом становятся паиньками и душками, вежливо извиняются и убегают. Одна клиентка после "разбора полетов" так убегала, что забыла забрать свой Нокиа 6100....он так и лежит рабочий у меня на подмене до сих пор...

 

[MegBrest]

Да людей типа "долбиков" как мы их называем просто осеннее обострение, вот они бесятся. Если жалобы пишут на органы, то что говорить нам, если мы всегда на острее, а еще есть немало важный фактор социальная реклама мол " Вы требуйте и жалуйтесь, а мы Вам поможем" вот отсюдова и вытекают все последствия, и чем дальше в лес тем толще партизаны, и что самое интересное, что от этого начинают страдать и сами органы. Как говориться "За что боролись на то и напоролись".

 

[docent.v]

Я в своё время (гдето ~ 2004-2005 год) столкнулся с подобным отношением со стороны клиента и после недолгих размышлений приобрел и установил в мастерской систему видеонаблюдения, естественно предусмотрительно повесив табличку мол "в целях безопасности в мастерской ведется видеонаблюдение". И с тех пор все конфликтные ситуации (в том числе с вызовом милиции) разруливаю при просмотре и прослушивании записей с камеры, не забывая напомнить, что статью за публичные оскорбления никто не отменял. Некоторые клиенты при этом становятся паиньками и душками, вежливо извиняются и убегают. Одна клиентка после "разбора полетов" так убегала, что забыла забрать свой Нокиа 6100....он так и лежит рабочий у меня на подмене до сих пор...

Я тоже за то ,что обязавтельно ставить автономный видеорегистратор , благо он недорогой уже ........

 

[Teledom]

ОлегЪ извини за оффтоп, но если это правда http://www.youtube.com/watch?hl=ru&v=_0CNOliaACM . То ничего удивительного.

 

[ОлегЪ]

ОлегЪ извини за оффтоп, но если это правда http://www.youtube.com/watch?hl=ru&v=_0CNOliaACM . То ничего удивительного.

В точку!
Поэтому у нас и выборы 99.9% за......пиу

 

[hank]

какие то маргинальго типа личности заплывали......но в общем целом ситуация, как не прискорбно реальная...

 

[ASS]

Согласен с коллегами, чтобы себя обезопасить от оскорблений "особо одорённых", существенная мера это: видеорегистратор и табличка, что ведётся видеонаблюдение. Подругому нельзя с ними................ очень "умные" стали

 

[shefalick]

а почему именно видеорегистратор? разве он может писать весь рабочий день без перерывов?
и как быть со звукозаписью процесса общения администратора с клиентом? ведь это тоже немаловажно.
как насчет записи телефонных рахговоров? правомерно ли это и кто-нить практикует?

 

[mihagsm]

а почему именно видеорегистратор? разве он может писать весь рабочий день без перерывов?
и как быть со звукозаписью процесса общения администратора с клиентом? ведь это тоже немаловажно.
как насчет записи телефонных рахговоров? правомерно ли это и кто-нить практикует?

настраивается запись по датчику движения и пишет столько сколько позволит винт, и звук пишет тоже
только про табличку "Внимание, работает система видеонаблюдения" или типа того обязательно не забываем.
а вот писать тел. разговоры скорее всего незаконно

 

[shefalick]

настраивается запись по датчику движения и пишет столько сколько позволит винт, и звук пишет тоже
только про табличку "Внимание, работает система видеонаблюдения" или типа того обязательно не забываем.
а вот писать тел. разговоры скорее всего незаконно

тогда почему опсосы, банки и прочие ведут запись разговоров? под предлогом "улучшения качества обслуживания клиентов" можем и мы смело писать - нам это только на руку.

Сообщение добавлено в 12:46 , Предыдущее сообщение было в 12:17

настраивается запись по датчику движения и пишет столько сколько позволит винт, и звук пишет тоже...

а что за видеорегистратор на винте?? насколько я знаю и видел - они все на флэшках.. но чтобы на винте!?

 

[MegaMonster]

Я себе купил usb тв тюнер на 4 камеры, + звук и все это пишет целый день
1 камера за 8 часов съедает 5 -6 гигов непрерывной записи (ч/б). И храню все это месяца 3-4.
Зато не проблем с клиентами, ни с ментами (куплю телефон, а он левый - ментам видео показал - отстают)

 

[sergei.s]

Вопрос с точки зрения законодательства, на основание чего мы можем отказать в ремонте?

Сегодня пришел принеприятнейший тип, поменять типа микрофон SMD... И начал...

Во первых по прайсу штудировать - мол дорого. Если я вам принесу свой, я и сказал цену меньше на 60тыр (3$),
Потом прицепился почему у меня нет бейджика и т.д. Я сказал я вообще имею право вам отказать в ремонте, т.к. в соответствие с постановлением савмина, сослался на пункт - ненадлежащая эксплуатация т.к. телефон он принес разобранный.

Походу проделки конкурентов?


Вообще разговор был не на повышенных тонах, но неприятный осадок остался. Единственное чем он обмолвился уходя, нарушений у вас и так хватает... Еще фигурировали фразы, а если я с проверкой, за отказ клиенту 10базовых штраф... ит.д.

 

[MegaMonster]

Вопрос с точки зрения законодательства, на основание чего мы можем отказать в ремонте?

Сегодня пришел принеприятнейший тип, поменять типа микрофон SMD... И начал...

Во первых по прайсу штудировать - мол дорого. Если я вам принесу свой, я и сказал цену меньше на 60тыр (3$),
Потом прицепился почему у меня нет бейджика и т.д. Я сказал я вообще имею право вам отказать в ремонте, т.к. в соответствие с постановлением савмина, сослался на пункт - ненадлежащая эксплуатация т.к. телефон он принес разобранный.

Походу проделки конкурентов?


Вообще разговор был не на повышенных тонах, но неприятный осадок остался. Единственное чем он обмолвился уходя, нарушений у вас и так хватает... Еще фигурировали фразы, а если я с проверкой, за отказ клиенту 10базовых штраф... ит.д.

Нафиг таких слать надо сразу, ну и видео писать и хранить.

 

[nics]

Вопрос с точки зрения законодательства, на основание чего мы можем отказать в ремонте?

Сегодня пришел принеприятнейший тип, поменять типа микрофон SMD... И начал...

Во первых по прайсу штудировать - мол дорого. Если я вам принесу свой, я и сказал цену меньше на 60тыр (3$),
Потом прицепился почему у меня нет бейджика и т.д. Я сказал я вообще имею право вам отказать в ремонте, т.к. в соответствие с постановлением савмина, сослался на пункт - ненадлежащая эксплуатация т.к. телефон он принес разобранный.

Походу проделки конкурентов?


Вообще разговор был не на повышенных тонах, но неприятный осадок остался. Единственное чем он обмолвился уходя, нарушений у вас и так хватает... Еще фигурировали фразы, а если я с проверкой, за отказ клиенту 10базовых штраф... ит.д.

а если он с проверкой - то встречное зявление в госконтроль за злоупотребление служебным положением. Вне графика проверка ТОЛЬКО по ОБОСНОВАННОЙ жалобе. Если полезет на рожон - придется отбиваться, и если грамотно все разложить - он сам не рад будет. (ессно при условии что у Вас нарушений существенных нет)